À cet instant précis, vos clients entrent en contact avec votre organisation à de multiples points de communication et par de nombreux moyens :

• par téléphone;
• par Internet;
• en personne.

Le programme Gestion du feedback (GFB) assure l'évaluation continue de la satisfaction de votre clientèle et de la qualité de vos services, à chaque étape de l’expérience du client.

Le programme GFB de Wiseleap combine les informations provenant des clients avec le feedback de vos employés et les sources de données opérationnelles de votre entreprise.

Lors de la création de vos solutions de GFB, notre équipe de consultants travaille avec vous pour :

• identifier les occasions d’intégrer le feedback client dans vos opérations;
• développer un plan de déploiement centré sur vos objectifs d’affaires;
• mettre en place votre programme GFB dans toute votre organisation.

Notre plateforme Internet centralisée vous offre des outils d’analyse et des rapports dynamiques évolués, des alertes en temps réel, des comptes-rendus au niveau des employés, et la possibilité de gérer le feedback et de partager l’information. Grâce à ces fonctions, vous pouvez suivre l’expérience des clients de manière continue, et réduire votre temps de réaction entre le feedback client et la résolution de problème.

Le programme GFB de Wiseleap peut :

• améliorer la rétention et l’acquisition de clients;
• améliorer la qualité de vos produits et services;
• améliorer l’image de votre compagnie;
• envoyer un message fort à votre clientèle et à vos employés, leur signifiant que vous êtes à l’écoute;
• augmenter vos revenus.

Collaborer avec Wiseleap vous donne les outils et l’expertise nécessaires pour transformer le feedback client en intelligence d’affaires qui oriente votre action.